Ziel ist es, Potenziale zu erkennen und festzuhalten. Die exakte Beobachtung führt in der Regel zu einer Vielzahl von konkreten Ideen und Lösungsansätzen zur Prozessverbesserung – und dies stets unter direkter Beteiligung der Prozessverantwortlichen. Und dies ist nur möglich, wenn das Sehen vor Ort geschieht – nicht durch Besprechungen im Hinterzimmer!
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